Realizacje / Wodzilla · wiedza firmy
Firmowy czat, który zna odpowiedzi i liczy wyceny
Pracownik pyta bota zamiast szefa. Odpowiedź z jednej bazy wiedzy, ze źródłem.
Problem
Wiedza firmy była w sześciu miejscach, a stare FAQ podawało klientom nieprawdę.
Co zrobiliśmy
Pracownik pisze pytanie na firmowym czacie. Bot przekazuje je do specjalisty: produkt, sprzedaż, procedury, serwis.
Odpowiada z jednej bazy wiedzy i podaje, skąd wziął odpowiedź. Obsługa klienta nie zobaczy marż.
Wycenę zamawia się zwykłym zdaniem, a kwoty liczy kod z aktualnego cennika.